DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur-Acheteur (le « Consommateur ») a le droit de notifier à Renson qu’il renonce à son achat, sans pénalités et sans justification, dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour de la livraison.

Dans le cas où le Consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit renvoyer, à ses propres risques et frais, les produits à Renson.

Si le Consommateur a opté pour un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par Renson, les frais supplémentaires qui en découlent ne seront pas remboursés.

Pendant ce délai de réflexion, il est conseillé au consommateur de manipuler avec précaution le produit et son emballage, et de ne le déballer ou l’utiliser que dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Renson se réserve le droit de ne pas rembourser le montant correspondant à la dévalorisation du produit pour cause de manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Pour tout retour de produit, le Consommateur doit suivre la procédure suivante :

• Étape 1 : contactez webshop.renson@frucon.be en déclarant explicitement que vous souhaitez révoquer le contrat dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour de la livraison et indiquez votre numéro de commande. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant ci-après. Nous vous communiquerons nos instructions de retour par courrier électronique.
• Étape 2 : emballez les articles avant de nous les retourner. Le consommateur doit renvoyer, à ses propres frais, les articles ainsi que les accessoires non endommagés, dans leur état et leur emballage d’origine. Toute la documentation, les preuves de garantie et le matériel d’emballage doivent être également renvoyés.
• Étape 3 : imprimez le ticket retour et collez-le sur la/les boîte·s. L’étiquette reçue contiendra toutes les informations nécessaires au bon déroulement du retour (vos coordonnées, notre adresse de livraison, le nom du transporteur).
• Étape 4 : si vous deviez avoir des questions après l’étape 3, n’hésitez pas à nous contacter. Si vous n’avez pas de questions, vous devez nous retourner les articles dans les 7 jours suivant la réception des instructions de retour. La date d’envoi fait foi.
• Étape 5 : vous serez remboursé dans les 30 jours si les articles nous parviennent en bon état, tandis que nous vous informerons si les articles arrivent incomplets ou endommagés.

Seuls des produits achetés en ligne sur le site marchand de Renson peuvent être retournés. Pour tout autre retour, vous devez vous adresser au magasin où vous avez acheté les produits.

Modèle de formulaire pour les retours

Veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à webshop.renson@frucon.net si vous souhaitez retourner vos achats.

• Je/Nous (*) vous informe/informons (*) par la présente que je/nous (*) révoque/révoquons (*) notre contrat relatif à la vente des produits suivants/à la livraison du service suivant (*) :
• Commandé·s le (*)/Reçu·s le (*)
• Nom/Noms consommateur·s
• Adresse consommateur·s
• Numéro de téléphone
• Numéro de commande
• Nom d’article ou numéro du produit que vous souhaitez retourner
• Raisons du retour ?
• Autres remarques ?

(*) Rayer la mention inutile.